MADERBOX COLOMBIA desea mantener una relación de servicio y fidelización con sus clientes, es por eso que le solicitamos, por favor conozca los términos y condiciones que aplican en las compras realizadas a través de la tienda virtual www.maderbox.com

1. Entrega de Pedidos

2. Garantías

3. Devoluciones

4. Reembolso

5. Capacidad de compra

6. Privacidad

7. Contacto

1. ENTREGA DE PEDIDOS

Los productos se despacharan después de 10 días hábiles una vez recibida la orden de compra, con el respectivo pago; y una vez hayamos verificado que el comprador diligenció correctamente el formulario de pedido y aceptó los términos y las condiciones de la tienda, No trabajamos pagos contra entrega.

Dirección de entrega: Los productos se entregarán en la dirección registrada en el formulario de pedido, si la empresa de mensajería no encuentra la persona se pondrá en contacto si no contesta se realizara un nuevo intento, si en el segundo intento no responde se devolverá el producto a la sede de despacho según la empresa de mensajería, www.maderbox.com quedará libre de responsabilidad.

Persona que recibe el producto: En caso de no encontrar a la persona para quien va dirigido el producto, se realizará una llamada para coordinar la entrega con otra persona en el mismo domicilio. Cualquier cambio en la dirección de entrega, conlleva un costo adicional del domicilio y en este caso varia la hora de la entrega.

Día de Entrega del producto: El producto se entregará en el día que la empresa de mensajería lo estipule

Horario de entrega del producto: El producto será entregado por la empresa de mensajería según su ruta de distribución

Productos Averiados: Maderbox no se hace responsable de productos averiados, rotos, o con indicaciones de maltrato. Si el producto llega averiado, por favor inmediatamente reciba el producto, contactar vía telefónica A LA EMPRESA DE MENSAJERÍA QUIEN ENTREGO EL PRODUCTO y enviar correo con fotos del producto averiado a maderboxcolombia@gmail.com, para poner la reclamacion correspondiente, pasado 3 días hábiles de confirmada la entrega no se recibirán reclamos.

Certificación de la entrega: la empresa de mensajería publicara la entrega y el recibido por medio de su plataforma web sustentado con un numero de guía.

2. GARANTÍAS

Todos nuestros productos son supervisados antes del envío, manejamos productos de excelente calidad, por lo cual garantizamos su calidad e higiene. De presentarse el caso en que no reciba el producto solicitado por favor contáctenos en la menor brevedad para solucionar su inconveniente, y en caso necesario de acuerdo a nuestras políticas proceder con la garantía de su producto.

3. DEVOLUCIONES

¿Qué Productos puedo devolver?

Podrá devolver productos que compre en nuestra tienda y que presenten estos casos:

· Producto recibido errado, no coincide el motivo o tipo de solicitud.

· Producto no corresponde con el solicitado.

¿Cómo devolver un producto?

Comuníquese en la menor brevedad con MADERBOX telefónicamente, e informe el número y tipo de pedido de la compra, para identificarlo y explique el motivo de la devolución.

¿Si el producto llegó averiado que hago?

Comuníquese para identificar la orden, en estos casos Maderbox Colombia no se hace responsable de averías o daños causados por la transportadora o empresa de mensajería ya que nuestros productos son inspeccionados y revisados para que estén en perfectas condiciones antes del despacho, en este caso debes hacer el reclamo directamente con la empresa de envíos.

¿Costo de Devolución?

La Devolución no tiene costo para el comprador, siempre y cuando cumpla con las políticas de devoluciones.

¿Cuánto tiempo tarda la devolución?

Esto depende de la empresa de mensajería.

¿Condiciones en que debe estar el producto para devolverlo?

El producto a devolver no debe estar desempacado ni en malas condiciones.

4. REEMBOLSOS

¿En qué casos se realiza reembolso de dinero?

1. Cuando el producto cumple las políticas de devolución. Ver arriba.

2. Cuando por error al momento de registrar la compra, realizó más de un pedido.

3. Cuando notifica con anticipación y el producto no ha sido despachado.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Una vez recibida la solicitud de reembolso, contamos con 10 días hábiles para procesar su solicitud. En caso que su pago haya sido realizado con tarjeta de crédito vía PAYU, debe tener en cuenta que la franquicia de su tarjeta de crédito maneja tiempos con su banco. Para el caso de otros medios de pago, el dinero será reembolsado a la cuenta bancaria que nos suministre en el correo de solicitud enviado a maderboxcolombia@gmail.com.

¿Cómo me entero de mi reembolso?

Enviaremos soporte vía correo electrónico al e-mail registrado al momento de la compra o suministrado en la solicitud de reembolso.

¿Qué pasa si han pasado 10 días y no recibo mi reembolso?

Generalmente esto no sucede, pero en este caso solicitamos contactarnos vía telefónica.

5. CAPACIDAD DE COMPRA

La plataforma es para uso de personas mayores de edad, con capacidad de contratación, si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal de contratación conforme a la ley Colombiana, solicitamos se abstenga de solicitar nuestros productos y servicios. Si la compra la realiza una persona a sabiendas que no está capacitado para contratar, las acciones realizadas en la plataforma no son responsabilidad de MADERBOX, serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

6. PRIVACIDAD

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Gracias por acceder a la página web www.maderbox.com

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Utilizaremos su nombre e información referente, para fines de envío de los productos. Mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por temas de seguimiento o durante el tiempo necesario por los propios fines para los que fueron recopilados. No Suministramos información referente a los pedidos (mensajes, dirección, fechas, etc.) a menos que sea el titular del pedido quien realice la solicitud.

Usted puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, usted permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que usted ingrese al sitio en sesión con su nombre de usuario y contraseña.

MADERBOX no almacena datos bancarios de ningún tipo, ya que las transacciones se realizan a través de PAYU Latam, la plataforma de pagos más conocida y especializada de Colombia, la cual cumple con todos los requerimientos de seguridad.

En nuestra plataforma solo recolectamos datos de contacto, mediante protocolo de seguridad SSL impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización.

COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. La aceptación de las cookies no son un requisito para visitar nuestro Sitio web. Sin embargo, la funcionalidad “mi carrito” para compras y la de aceptar una orden, sólo son posibles con la activación de las cookies.

Las cookies le ahorraran tiempo en futuros ingresos a la página web. Las cookies recordarán quién es usted, cuando vaya a modificar el carrito de compras, sin necesidad de introducir nuevamente su dirección de correo electrónico; no es para fines de obtener información o usarla con fines de publicidad, etc. Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, anqué esto podría restringir navegación y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.mintic.gov.co/porta...

7. CONTACTO

El área de servicio al cliente atenderá sus solicitudes, quejas, reclamos y consultas, por medio del correo maderboxcolombia@gmail.com y por la línea celular única en Cali 310 489 9720